お知らせ

2026/10/9（金）19:30配信開始　患者さんの「また来たい」をつくる。スタッフ患者対応の育成【参加無料】

患者さんが歯科医院を選び、通い続けるかどうかを決めるとき、判断材料になっているのは治療技術だけではありません。
受付での対応、診療中の声かけ、治療説明の分かりやすさなど、来院から帰宅までのさまざまな体験が積み重なって「この医院の印象」がつくられています。

ところが実際の診療現場では、目の前の治療とアポイントに追われ、「大切なのは分かっているけれど、そこまで気が回らない」という状況が起こりがちです。
患者さんが何に不安を感じ、どこで不満を抱いたのかは、院内にいるとかえって見えにくいものです。

また、患者対応はスタッフ一人ひとりの経験や感覚に任されやすく、人によって対応にばらつきが出ることもあります。
「接遇を見直した方がよいのは分かるが、何から手を付ければよいのか分からない」というご相談も多くいただきます。

本セミナーでは、歯科医院でスタッフ教育・接遇研修を行ってきた経験をもとに、
患者さんが不安や不満を感じやすい場面と、「この医院なら安心して通える」と感じていただけるスタッフの育成についてお話します。

患者対応は感覚的なものと思われがちですが、患者さんの不安が生まれる場面はある程度共通しています。
場面ごとに整理し、医院として決めておけることを決めるだけでも、スタッフ間の対応のばらつきは小さくなります。

オンラインのウェビナー形式ですので、医院からでもご自宅からでもご参加いただけます。
カメラや発言の準備は不要で、画面を見ていただくだけで構いません。
当日ご都合が合わない場合も、翌日にアーカイブ動画をお送りしますので、お申し込みだけ済ませておいていただければ後からご覧いただけます。

院長先生おひとりでのご参加でも、スタッフの皆さまとご一緒でも構いません。
自院の患者対応を見直すきっかけとして、下のボタンからお申し込みください。